4 BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO

Ngày đăng: 03/09/2021

392 Lượt xem

Làm thế nào để doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút những khách hàng mới tiềm năng quan tâm đến sản phẩm dịch, vụ của mình? Đội ngũ chăm sóc khách hàng phải triển khai kế hoạch hoạt động ra sao nhằm giúp tối ưu hóa hiệu quả, đem tới những trải nghiệm tuyệt vời tới khách hàng?

Bước 1 : Xác định mục tiêu của kế hoạch chăm sóc khách hàng

Bước đầu tiên trong quy trình thiết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp đó là xác định mục tiêu chính quan trọng mà doanh nghiệp nhắm tới xuyên suốt hoạt động chăm sóc khách hàng. Quy trình chăm sóc khách hàng được triển khai trước, trong và sau khi khách hàng đi tới quyết định mua bán sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, do đó kế hoạch cần hướng tới những mục tiêu cơ bản như:

- Làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng

- Tạo ra lòng tin, sự yêu thích của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ

- Biến khách hàng trở thành những vị khách trung thành với sản phẩm, dịch vụ

- Mở rộng đối tượng khách hàng mới tiềm năng từ mối quan hệ của khách hàng cũ

Bước 2 : Khảo sát mức độ quan tâm khách hàng của doanh nghiệp

Quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp giờ đây ngoài nhiệm vụ chính là hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng hay xử lý sự cố khách hàng mà còn kiêm nhiệm những hoạt động khác nữa như: cung cấp chương trình khuyến mại, đảm bảo quyền lợi khách hàng, khảo sát đánh giá của khách hàng, ….

Do đó để lên được một kế hoạch chăm sóc khách hàng chi tiết và thực tế nhất, doanh nghiệp nên triển khai trước một cuộc khảo sát đánh giá mức độ quan tâm khách hàng với câu trả lời đúng hoặc sai

Bước 3 : Đánh giá chi tiết nhu cầu khách hàng

Đánh giá chi tiết nhu cầu khách hàng là một bước quan trọng trong quy trình thiết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Bước này sẽ làm rõ được khách hàng có thực sự cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty không? Kỳ vọng của khách hàng là gì khi chọn mua và tin dùng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Bước 4 : Tiến hành đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

Nhằm giúp các nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu sâu về sản phẩm và luôn nỗ lực thực hiện các mục tiêu kinh doanh, phát triển chung của doanh nghiệp.

Nguồn : Sưu Tầm và Tổng Hơp

Xem thêm các bài viết chia sẻ tại Website của Group : https://kienthucqtsx.com/bai-viet-chia-se/

Katy Ho

Co-Founder Công ty Tư Vấn Kiến Bách

Co-Founder 02 group (3,000 CEO): Chiến Lược và Quản Trị Sản Xuất; Chia Sẻ Kiến Thức Quản Trị Sản Xuất

#salegiaxuong

#chiasekienthucquantrisanxuat

#tuvankienbach

#kienthucQTSX

#kienthucquantrisanxuat