TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Ngày đăng: 02/11/2021

333 Lượt xem

Dù nhiều doanh nghiệp đã chú trọng câu chuyện trải nghiệm khách hàng trong những năm gần đây, nhưng tư duy và việc triển khai ở các doanh nghiệp vẫn được đánh giá là đang chỉ nằm ở phần ngọn mà chưa thực đi sâu gốc rễ của vấn đề dẫu biết đó là một việc không hề dễ dàng, đó không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng hay một bộ phận cụ thể nào đó trong doanh nghiệp. CX đòi hỏi sự thấu hiểu và nỗ lực tham gia của tất cả cấp bậc và bộ phận, dù có tương tác trực tiếp với khách hàng hay không.

Rất dễ nhầm lẫn giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng. Xét cho cùng, cả hai đều xoay quanh việc đối xử tốt với khách hàng khi họ tương tác với thương hiệu của bạn. Nhưng trong khi dịch vụ khách hàng tập trung vào một tập hợp các tình huống cụ thể và thường được sở hữu bởi một bộ phận duy nhất trong doanh nghiệp của bạn, trải nghiệm khách hàng là toàn diện và vượt qua tất cả các giới hạn và phạm vi phòng ban - đó là công việc của tất cả mọi người.

Dịch vụ khách hàng có thể được coi là một phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng tổng thể. Thông qua các vai trò công việc tận tụy như trợ lý dịch vụ khách hàng hoặc đại lý trung tâm liên lạc, dịch vụ khách hàng là khoản đầu tư mà doanh nghiệp của bạn thực hiện để giữ khách hàng hài lòng và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng .

Trải nghiệm khách hàng giải quyết tất cả những điều đó, cộng với các điểm tiếp xúc khách hàng bổ sung mà trước đây có thể chưa được xem xét để tối ưu hóa - những thứ như giao diện người dùng trong quy trình thanh toán thẻ tín dụng của bạn hoặc khóa đào tạo mà bạn cung cấp cho người giao hàng của mình. Trải nghiệm khách hàng cũng bao gồm tất cả những điều khách hàng cảm nhận mà bạn không nhất thiết phải biết - quảng cáo truyền hình, bài đăng trên mạng xã hội, phương tiện có thương hiệu trên đường cao tốc và phản hồi của bạn bè và gia đình, những người đã sử dụng sản phẩm của bạn.

Nguồn : Sưu Tầm và Tổng Hợp

---------

Katy Ho

Co-Founder Công ty Tư Vấn Kiến Bách

Co-Founder 02 group (3,000 CEO): Chiến Lược và Quản Trị Sản Xuất; Chia Sẻ Kiến Thức Quản Trị Sản Xuất

#salegiaxuong

#tuvankienbach

#chienluocvaquantrisanxuat

#chiasekienthucquantrisanxuat

Hỗ Trợ Doanh Nghiệp PR/Giới Thiệu Sản Phẩm Trên Group Facebook, Zalo Group, Youtube, Website, Fanpage Facebook, Instagram và TikTok.

1. Group Facebook tại đây

Group facebook chia sẻ kiến thức quản trị sản xuất