Quản lý chất lượng toàn diện TQM

quản lý chất lượng toàn diện TQM

- TQM là gì?

Có thể tóm lược T,Q, M như sau:

* M (Management): Quản trị/quản lý, gồm 4 loại công việc:

P: Planing (hoạch định, thiết kế)

O: Oraganizing (tổ chức)

L: Leading(Lãnh đạo, ra quyết định, thực hiện)

C: Controling (kiểm soát công việc)

* Q: (Quality): Chất lượng, dựa trên nguyên tắc 3P

P1 (Performance): Hiệu năng phụ thuộc vào chỉ tiêu kỹ thuật.

P2 (Price): Giá gồm giá mua và chi phí sử dụng

P3 (Punctuality): Đúng lúc trong sản xuất và giao hàng

* T (Total): Đồng bộ/toàn diện/tổng hợp

- Định nghĩa về TQM:

• Định nghĩa về TQM của Feigenbaum

"TQM là một hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập những nỗ lực về phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các Tổ, Nhóm trong một Doanh Nghiệp để có thể tiếp thị, áp dụng khoa học kỹ thuật, sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của khách hàng một cách kinh tế nhất". Feigen nhấn mạnh những ý chính sau:

* TQM là một hệ thống (quản lý chất lượng);

* Tập hợp lực lƣợng (đội, nhóm - tức là con ngƣời) cho sự duy trì, cải tiến, phát triển chất lượng;

* Sử dụng các công cụ (khoa học kỹ thuật), các biện pháp (tiếp thị nghiên cứu thị trƣờng) để sản xuất dịch vụ;

* Thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng.

• Định nghĩa của John L.Hradeskey5:

"TQM là một triết lý, là một hệ thống các công cụ và là một quá trình mà sản phẩm đầu ra của nó phải thỏa mãn khách hàng và cải tiến không ngừng. Triết lý và quá trình này khác với các triết lý và quá trình cổ điển ở chỗ là mỗi thành viên trong tổ chức đều có thể và phải thực hiện nó…

- Đặc điểm của TQM

1/ Chất lượng là số 1

• Thể hiện trong hoạch định và thiết kế

• Khi có trục trặc về chất lƣợng có thể ngừng dây chuyền sản xuất, tìm nguyên nhân sai sót để sửa chữa ngay.

• Giảm thiểu đáng kể tỉ lệ phế phẩm và những chi phí sửa chữa hay làm lại

2/ Định hướng vào người tiêu dùng: Thỏa mãn mọi yêu cầu của người tiêu dùng nội bộ và bên ngoài. Muốn vậy cần:

• Hiểu biết kỹ tâm lý và nhu cầu của mọi ngƣời trong doanh nghiệp

• Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D: Reach & Development) và thiết kế các sản phẩm mới.

3/ Đảm bảo thông tin và kiểm soát quá trình bằng thống kê - SPC (Statical Process Control) trong đó thông tin nội bộ đóng vai trò quan trọng

4/ Con người - yếu tố số 1 trong quản trị. Có 3 khía cạnh về con người trong quản trị, đó là:

• Khía cạnh 1: Ủy quyền - nâng cao tính tin cậy của các quyết định nhất là khả năng áp dụng các quyết định trong tổ chức của doanh nghiệp;

• Khía cạnh 2: Đào tạo để ủy quyền có hiệu quả;

• Khía cạnh 3: Làm việc theo nhóm

- Những lợi ích của TQM đối với doanh nghiệp:

+ TQM là một dụng pháp quản trị nhằm đáp ứng tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng. TQM làm cho việc quản trị doanh nghiệp hiệu quả hơn dựa trên phương châm hành động như sau:

• Trước hết là chất lượng

• Tiếp đến là khách hàng là của chúng ta

• Thông tin bằng sự kiện, dữ liệu

• Ngăn ngừa sai sót tái diễn

• Kiểm soát ngay từ đầu nguồn, từ hoạch định thiết kế

• Tôn trọng nhân cách con ngƣời

+ Nhờ thực hiện nghiêm túc phương châm trên nên doanh nghiệp thu được những lợi ích sau:

• Hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp hơn

• Thị phần của doanh nghiệp gia tăng

• Khách hàng trong và ngoài doanh nghiệp thỏa mãn nhiều hơn

• Lực lượng lao động cam kết thực hiện đúng chính sách chất lượng của doanh nghiệp

• Giảm chi phí trong sản xuất và tiêu dùng

• Cải tiến dịch vụ phục vụ khách hàng

• Tăng thị phần và lợi nhuận doanh nghiệp

  Nguồn: Tổng hợp

#chienluocvaquantrisanxuat

#chiasekienthucquantrisanxuat
 

 

Tham gia Group Kiến thức Quản trị sản xuất để nhận được những tin tức mới nhất và có đồng đội luôn đồng hành, hỗ trợ!