DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

  Dịch vụ khách hàng (Customer service) là gì? Tầm quan trọng của nó như thế nào ?

  Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng.

 Khái niệm

- Dịch vụ khách hàng hay chăm sóc khách hàng trong tiếng Anh được gọi là Customer service.

- Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục.

- Dịch vụ khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

 Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng

- Chăm sóc khách hàng luôn luôn là một yêu cầu cấp thiết trong công việc kinh doanh. Khách hàng ngày nay - theo cách nói của các nhà kinh doanh - Không phải là một "đám đông màu xám" mà họ là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thật.

- Những điều mà khách hàng đỏi hỏi khi mua sản phẩm dịch vụ là rất nhiều và dường như vô tận. Vì vậy hệ thống dịch vụ khách hàng theo một qui trình tận tình, chuyên nghiệp đang ngày càng quan trọng và cần thiết với các nhà kinh doanh.

- Việc hoạch định chiến lược càng chi tiết, rõ ràng sẽ góp phần tạo nên sự thành công của Doanh Nghiệp.

- Chính điều này giúp cho Doanh Nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, cũng như tiết kiệm thời gian thuyết phục khách hàng so với việc bỏ chi phí để thu hút thêm một khách hàng mới, hơn thế nữa họ lại có những khách hàng hết sức trung thành với sản phẩm dịch vụ của mình.

- Khách hàng sẽ cảm thấy mình là một đối tác giao dịch của Doanh Nghiệp thay vì là nguồn thu của Doanh Nghiệp. Chính vì vậy ta có thể nói: "Dịch vụ chăm sóc khách hàng là mạch máu của tất cả các doanh nghiệp"

  Nguồn : Tham khảo: Lí thuyết về chất lượng dịch vụ khách hàng, ĐH Duy Tân

#chiasekienthucquantrisanxuat

#chienluocvaquantrisanxuat
 

Tham gia Group Kiến thức Quản trị sản xuất để nhận được những tin tức mới nhất và có đồng đội luôn đồng hành, hỗ trợ!